Politica di Rimborso e Reso
Grazie per aver scelto i nostri prodotti artigianali. La qualità e la freschezza sono la nostra priorità. Essendo produttori di beni alimentari, la nostra politica di rimborso è regolata dalle normative vigenti in materia di prodotti deperibili.
1. Esclusione del Diritto di Recesso
Ai sensi dell’Art. 59, comma 1, lett. d) ed e) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di:
Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (come pane, dolci freschi e prodotti da forno artigianali).
Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
Pertanto, non è possibile esercitare il diritto di recesso (reso per "ripensamento") una volta che l'ordine è stato spedito o consegnato.
2. Prodotti Danneggiati o Non Conformi
La tua soddisfazione è fondamentale. Se i prodotti dovessero arrivare danneggiati a causa del trasporto o presentare difetti di conformità, ci impegniamo a risolvere il problema il prima possibile.
Cosa fare in caso di problemi:
Inviaci una segnalazione via email all'indirizzo ordini@freschegolosita.it o tramite WhatsApp al numero 3389811574 entro e non oltre 24 ore dalla ricezione del pacco.
Includi nel messaggio il tuo numero d'ordine e una o più fotografie nitide che mostrino lo stato del pacco esterno e dei prodotti danneggiati.
3. Opzioni di Risoluzione
Una volta verificata l'anomalia, potremo procedere, in accordo con il cliente, a:
Invio di una fornitura sostitutiva a nostre spese con la prima spedizione utile.
Emissione di un coupon di pari valore da utilizzare sul prossimo acquisto.
Rimborso parziale o totale dell'importo pagato per i prodotti non conformi (tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto).
4. Annullamento di un Ordine
Gli ordini possono essere annullati solo se la produzione non è ancora iniziata o se il pacco non è ancora stato affidato al corriere. Data la natura artigianale, ti preghiamo di contattarci tempestivamente per richiedere un annullamento.
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Ai sensi dell’Art. 59, comma 1, lett. d) ed e) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di:
Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (come pane, dolci freschi e prodotti da forno artigianali).
Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
Pertanto, non è possibile esercitare il diritto di recesso (reso per "ripensamento") una volta che l'ordine è stato spedito o consegnato.
2. Prodotti Danneggiati o Non Conformi
La tua soddisfazione è fondamentale. Se i prodotti dovessero arrivare danneggiati a causa del trasporto o presentare difetti di conformità, ci impegniamo a risolvere il problema il prima possibile.
Cosa fare in caso di problemi:
Inviaci una segnalazione via email all'indirizzo ordini@freschegolosita.it o tramite WhatsApp al numero 3389811574 entro e non oltre 24 ore dalla ricezione del pacco.
Includi nel messaggio il tuo numero d'ordine e una o più fotografie nitide che mostrino lo stato del pacco esterno e dei prodotti danneggiati.
3. Opzioni di Risoluzione
Una volta verificata l'anomalia, potremo procedere, in accordo con il cliente, a:
Invio di una fornitura sostitutiva a nostre spese con la prima spedizione utile.
Emissione di un coupon di pari valore da utilizzare sul prossimo acquisto.
Rimborso parziale o totale dell'importo pagato per i prodotti non conformi (tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto).
4. Annullamento di un Ordine
Gli ordini possono essere annullati solo se la produzione non è ancora iniziata o se il pacco non è ancora stato affidato al corriere. Data la natura artigianale, ti preghiamo di contattarci tempestivamente per richiedere un annullamento.
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